Tantos Términos, Tantas Definiciones ...
Dependiendo de quién hable y de quién escucha, los términos y acrónimos de TI son bastante confusos. Administración de los Servicios de Negocios (BSM) es un término que se encuentra en esta categoría. Con tantos proveedores ofreciendo tan basta diversidad de opciones, y todos atribuyendose ser soluciones de BSM, es fácil comprender porque los profesionales de TI sufren tratando de encontrar una solución para alcanzar sus objetivos técnicos y de negocios.
Administración de Servicios de Negocios y Foglight
La solución Foglight ayuda a las organizaciones a administrar sus aplicaciones críticas como servicios; que es, justo lo que busca el negocio.
Foglight coloca sus aplicaciones críticas como el eje central de todo, y le ayuda a usted a administrar a la plataforma de TI sobre la cual funcionan sus aplicaciones para permitirle solventar las necesidades de su negocio y de sus usuarios. La industria llama a esto BSM, pero Quest simplemente lo llama administrar sus aplicaciones "de la forma correcta".
Con Foglight, usted puede integrar los servicios de negocios de sus aplicaciones con los servicios de TI sobre los cuales se ejecutan, permitiéndole ver el detalle de su infraestructura física y virtual. Su equipo de TI puede entonces, comprender y visualizar gráficamente las dependencias de los servicios para garantizar el desempeño y la disponibilidad. Basándose en esta información, ellos pueden realizar los cambios pertinentes que beneficien al negocio y a los usuarios finales.
Las capacidades clave que facilitan ésto son:
- Prevenir proactivamente degradaciones en el servicio
- Obtener visibilidad de la calidad del servicio desde múltiples perspectivas
- Proveer reportes de SLA´s y de cumplimiento ITIL a tiempo real e históricos
- Priorizar la resolución de los problemas a partir del número y tipo de usuarios afectados
- Reducir el tiempo de resolución de problemas correlacionando los servicios y los componentes de TI sobre los que se ejecutan